Lorsqu’on est commerçant en 2021, créer un site e-commerce devient plus que nécessaire. La crise sanitaire récente et ses implications ont prouvé qu’il est judicieux d’être en capacité de développer une partie ou la totalité de son chiffre d’affaire en ligne. Pour cela de nombreuses solutions existent et le public est majoritairement prêt à acheter sur internet.
Pourquoi créer son site e-commerce en 2021
Ce que nous a appris la crise sanitaire liée au COVID-19, c’est que lorsqu’on est commerçant, tout peut basculer du jour au lendemain. Son commerce peut fermer sur décision gouvernementale, et pour une période inconnue. Une grosse perte de chiffre d’affaire est alors impossible à éviter, sauf si on a anticipé et investi dans une solution e-commerce (site marchand WooCommerce, Prestashop, Shopify…). L’idée est de ne pas mettre tous ses œufs dans le même panier et de diversifier ses investissements : si on vend en boutique physique, investir dans un site e-commerce en parallèle est souvent une bonne idée.
Les clients ont pris des habitudes en 2020 qui perdureront ensuite
Les clients physiques deviennent aussi, et de plus en plus, des clients numériques : les chiffres liés aux ventes sur les sites marchands explosent, et l’effet confinement a renforcé cette tendance. Certaines personnes réfractaires à l’outil numérique pour toutes raisons (âge, intérêt…) n’ont tout simplement pas eu le choix en 2020 et y ont pris une habitude qu’ils conserveront en 2021 et les années suivantes.
Par exemple, beaucoup de restaurants qui ont été obligés de fermer ont dû migrer vers des plateformes de vente en ligne et livraison (Deliveroo, Uber Eats…), et/ou créer en parallèle leur propre système de vente et retrait sur place. Cela fonctionne bien dans la plupart des cas et les consommateurs ont massivement adhéré à ces solutions.
Les chiffres du e-commerce en France (2019 et 2020) : le gros boom
Les ventes liées au e-commerce ont atteint 100 milliards d’euros en France en 2019 (+ 11,6 % sur un an). Depuis 2015, le e-commerce a progressé en moyenne de 13 % par an.
La tendance se poursuivra à la hausse en 2021
Dans les six premiers mois de l’année 2020, c’est 44,5 milliards d’euros qui sont générés grâce au e-commerce (+ 13% par rapport au premier semestre 2019), d’après le baromètre de Kantar.
C’est évidemment la crise du COVID-19 et le confinement strict de mars et avril 2020 qui participé à cela, mais pas seulement, car la tendance est en place depuis plusieurs années.
Globalement on constate donc que les ventes en lignes constituent un secteur en plein essor, et que les crises sanitaires renforcent la vitesse à laquelle ces ventes sont générées.
Le e-commerce de proximité et le retrait Click and Collect
Sur un site marchand on trouve généralement des fonctionnalités essentielles et communes à tous les sites : des fiches produits, des options par produit (taille, couleur…), des filtres pour trier selon des critères très précis, la possibilité de créer une liste de souhait (garder en mémoire les produits qui nous intéressent), un compte client pour retrouver son historique de commandes, le paiement par carte bancaire, etc.
Concernant la livraison, dans la plupart des cas la boutique est affiliée à un transporteur (Colissimo, UPS…) et le client peut choisir un ou plusieurs modes de livraison. Un nouveau mode de retrait à fait son apparition ces derniers temps : le Click and Collect.
Le retrait Click and Collect : LA grande tendance du moment
La création d’un site marchand Click and Collect est une solution idéale pour le commerce de proximité.
Le retrait Click and Collect est en réalité présent dans de nombreux sites depuis longtemps, mais le terme « Click and Collect » a été démocratisé ces derniers temps et on en entend beaucoup parler dans les grands médias. Pendant l’année 2020 et ses deux confinements liés au COVID-19, le Click and Collect a été pour beaucoup de commerçants la seule et unique façon de pouvoir vendre des produits à leur clientèle. Le retrait Click and Collect est simplement un mode de retrait à la place de la livraison classique : le client règle son achat sur le site et au lieu de se faire livrer à domicile, va choisir de venir lui-même chercher sa commande directement en magasin. Le client peut éventuellement choisir un horaire bien précis pour sa venue en boutique, bien utile pour gérer le flux de personnes faisant la queue en magasin habituellement.
Cette nouvelle habitude de retrait a été généralisée en 2020 à énormément de commerces et les clients ont pu s’habituer à cette pratique qui est en train de devenir un incontournable.
Créer son site marchand : le choix WooCommerce
Investir dans la création d’un site marchand pour développer ses ventes, c’est une bonne idée mais attention, il faut faire les bons choix : de nombreuses façons de procéder existent et toutes ne sont pas viables. L’idéal est de rester propriétaire de son site web, développé sur une plateforme open-source comme WordPress et WooCommerce par une agence web spécialisée. Pourquoi ? Car vous garderez la maitrise de votre site : vous pourrez faire travailler de nombreux professionnels du web qualifiés, et votre site sera évolutif.
Restez aux commandes de votre entreprise avec votre site e-commerce
Posséder son site marchand c’est aussi une bonne alternative aux mastodontes de la vente e-commerce comme Amazon, desquels vous ne dépendrez pas. Les commissions appliquées sur ces plateformes sont importantes, et vous ne maitrisez pas l’avenir de votre business.
Restez aux commandes de votre entreprise avec votre site marchand !
L’idéal est de vous concentrer sur le contenu et les produits, et de déléguer la gestion technique à une agence web spécialisée qui vous accompagnera le mieux possible sur ce point : chacun son métier !
Anticiper l’avenir grâce à un outil de ventes performant
Sans être pessimiste, personne ne peut prévoir les futures éventuelles crises sanitaires, comme personne n’avait prévu celle débutée en 2020. Les modifications économiques sectorielles ont bouleversé les habitudes profondes des consommateurs et cela va rester.
Investir dans un site e-commerce c’est miser sur un outil performant qui génère des ventes quasi seul, et ainsi déporter une partie de son chiffre d’affaire vers une solution en ligne, indépendante des lourdes contraintes (financières, gestion…) d’une boutique physique. C’est une solution qui peut être complémentaire comme indépendante
Les aides financières possibles à l’investissement
Un chèque numérique de 500 € par l’État
L’État français propose une aide financière de 500 € pour les entreprises souhaitant investir dans le numérique. Pour les commerces ayant été fortement touchés par la crise sanitaire, le gouvernement propose cette aide afin de rembourser en partie les coûts de conception d’un site web. Attention à bien tester votre éligibilité en la matière, toutes les entreprises ne sont pas concernées.
Jusqu’à 7500 € de subvention possible par Rennes Métropole
Rennes Métropole peut également vous octroyer une aide financière. Cette subvention est versée pour les investissements immatériels liés au numérique (la création d’un site web en faisant partie) à hauteur de 50%, plafonnées à 15000 € HT.